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汤伯榕:服务型企业必须通过匠心打磨口碑

时间:2018年05月14日信息来源:互联网 人气点击: 推荐等级 【字体:

汤伯榕:服务型企业必须通过匠心打磨口碑

盛大云首席运营官COO汤伯榕

  新时代的民族品牌如何?#32469;?传统品牌如何更好地传承与创新?5月9日,一场围绕品?#21697;?#23637;的盛会正式亮相上海。由中国商业联合会、新华社《中国名牌》杂志社联合主办的中国民族品?#21697;?#23637;论坛在沪开幕。众多业内知名企业及品牌战略专家论道品牌战略规划,共商品?#21697;?#23637;大计,发出品牌人自己的“好声音”。

  盛大云首席运营官COO汤伯榕现场分享了他作为产品经理,参与盛大云二次创业的心路历程。汤伯榕认为,对服务型企业来说,口碑至关重要,提高知名度之前,必须先把产品做好。

  汤伯榕说,盛大云于2011年推出公有云平台,随着云平台发展,他们发现,将闲置资源分享给用户的模式,易导致资源配置参差不齐,此外,初期技术上的缺陷也带来了服务稳定性?#28034;?#38752;性的问题。企业致力于为用户打造一个稳定性更高、可靠性更好、可用性更强的高性能平台,定位于精品的云,盛开云的2.0项目品牌——“比格云”由?#35828;?#29983;。

  从高知名度的“盛大云”再升级为“比格云”这个品牌,在运营历程中汤伯榕形成了?#26434;?#21697;牌的看法。在汤伯榕看来,以云计算为核心的企业不仅仅是技术型企业,更是一家服务型企业。行业内有一个服务等级协议,要保证用户在使用过程中99.99%的时间不发生意外。因此,口碑对服务型企业至关重要。知名度可以通过广告投入、各类营销快速获得,口碑却需要通过匠心打磨,一点点积累。必须在一次次成功的服务提供中,积累用户的信任。如果没有做好充分的准备,就把产品推向市场、快速提高知名度,可能适得其反。比格云的开发只用了8个月,却花了4个月做测?#28020;?#25552;高稳定性,正是为了在提高知名度之前,先把产品做好。

  此外,关于专业度和规模的关系,汤伯榕认为,?#26434;?#20113;计算而言,用户更关心的是可用?#28020;?#31283;定?#28020;?#21487;靠性,而非庞大的规模,假如没有做好充分的团队扩张准备,规模越大,可能意味着服务质量的下降。因此,作为技术型公司,专业?#28020;?#26381;务性非常重要。

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